سياسة دعم MDT Lounge

تصف هذة السياسة الدعم الذي يمكن أن تتوقعه منا فيما يتعلق بخدمة MDT Lounge . إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الدعم هذه أو كنت لا توافق عليها ، فيرجى الاتصال بنا قبل استخدام الموقع. قد نقوم بتعديل سياسة الدعم هذه من وقت لآخر ، لذا تحقق من هذه الصفحة للتأكد من أنك على علم بأي تغييرات. تسري سياسة الدعم هذه اعتبارًا من 1 يناير 2022.

باستخدام أي جزء من الموقع أو تقديم معلومات شخصية لنا ، فإنك توافق على معالجتنا لها على النحو المنصوص عليه في سياسة الدعم هذه. إذا واجهت أي مشاكل ومخاوف بشأن خدماتنا ، فنحن نطلب منك الرجوع إلى هذه السياسة التي توفر الخطوات التفصيلية لمعالجة شكاوى العملاء. تمت صياغة سياسة دعم العملاء الخاصة بالشركة بما يتماشى مع الإرشادات التنظيمية والقوانين الأخرى المعمول بها في خدمة العملاء. تحدد السياسة الإطار العام لمعالجة شكاوى العملاء.

من الواضح أن الشركة هي مجرد وسيط عبر الإنترنت يربط البائعين المدرجين على منصة MDT مع المستهلكين ولا نتحكم ولا نملك أي ملكية للمنتجات المباعة من خلال منصتنا وبالتالي ، فإن جميع المخاوف المتعلقة بملاءمة المنتجات وقابليتها للتسويق وكفايتها تقع على عاتق البائع وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في حل جميع هذه المشكلات المتعلقة بالمنتج من خلالهم.

هدف :

الهدف من السياسة هو ضمان ما يلي:

يتم التعامل مع جميع العملاء بإنصاف في جميع الأوقات.

يتم الرد على جميع الشكاوى والطلبات والاستفسارات الواردة من العملاء على الفور وبشكل مجاملة في غضون 24 ساعة من تقديم العميل للشكوى على بوابتنا.

يتم إبلاغ العملاء بشكل كامل بسبل تصعيد شكاواهم وحقوقهم في التصعيد إذا لم يكونوا راضين عن رد فريق خدمة العملاء.

القنوات المتاحة للعملاء للإبلاغ عن شكواهم:

يمكن الوصول إلى فريق خدمة عملاء الشركة عبر المكالمات والدردشة المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني. سوف يقرون بمشكلة العميل. لكي نوفر لك أفضل تجربة للعملاء ، ولكي نحافظ على الكفاءة في وظائف دعم العملاء والعناية بهم ، فإننا نحثك بصدق على اتباع بروتوكول التصعيد المذكور أدناه.

دعم العملاء:

يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر مكالمة على 966532280407+ أو الدردشة على التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو إرسال بريد إلكتروني إلى abeer@mdt-lounge.com والذي يوفر الحل عبر الإنترنت لاستفساراتك / شكواك عبر وسائل الاتصال. سيرد الفريق على استفسارك في غضون 24 ساعة عمل من استلام استفسارك عبر 3 وسائل الاتصال مختلفة متاحة لك. الرجاء استخدام هذا الخيار لطلب المساعدة في حل استفسارك.

مسؤول التظلمات:

إذا ظل استفسارك دون حل لمدة 7 أيام بعد وصولك إلى دعم العملاء ، فيمكنك تصعيد الأمر إلى مسؤول المظالم لدينا. يمكنك الاتصال بمسؤول المظالم لدينا - السيد أنس قريشي على a.abdullah@mdt-lounge.com مع تفاصيل تفاعلاتك مع فريق دعم العملاء لدينا. سنرد خلال 48 ساعة عمل من تاريخ استلام بريدك الإلكتروني. نؤكد لك أننا سنسعى جاهدين لحل استفساراتك في أقرب وقت ممكن وعلى أي حال ، ضمن الجداول الزمنية المنصوص عليها في القوانين المعمول بها.

إخلاء المسؤولية

لا تطلب الشركة تفاصيل سرية مثل OTP / CVV / PIN / رقم البطاقة سواء من خلال المكالمات / الرسائل القصيرة / الواتساب / التحقيق / البريد / الرابط أو أي وسيلة أخرى. يرجى الإبلاغ عن مثل هذه الأنشطة المشبوهة إلى a.abdullah@mdt-lounge.com تعتبر أيام المهرجانات في المملكة العربية السعودية أيام عطلة. ستقوم الشركة بمراجعة السياسة من وقت لآخر و تعديل السياسة ، بما يتماشى مع الإرشادات التنظيمية والقوانين الأخرى المعمول بها ، لتناسب احتياجات العمل.

لا تغطي السياسة المظالم ، حيث يشارك العملاء تفاصيلهم مع أشخاص غير مصرح لهم مما يؤدي إلى تسريبات مالية (صفحات الويب الاحتيالية ، والأرقام ، والمتصلون ، وما إلى ذلك).

Support Policy Page

سياسة دعم MDT Lounge

هدف :

الهدف من السياسة هو ضمان ما يلي:

القنوات المتاحة للعملاء للإبلاغ عن شكواهم:

دعم العملاء:

مسؤول التظلمات:

إخلاء المسؤولية

الشروط والأحكام

سياسة الاسترجاع

سياسة الدعم

سياسة الخصوصية

معلومات الاتصال

حسابي

كن بائعا